Hallo Leute, seit einigen Tagen erhalte ich einen Kommentar zu einer Beschwerde über einen Möbeleinzelhandel Shop @ IMM und wenn Sie sich erinnern, vor einiger Zeit, ich schrieb auch einen Beitrag über die gleiche Firma wie schlecht ist der Service von ihnen. Hier ist ein Follow-up ein weiteres Opfer:
Ich schreibe, um meine schlechte Erfahrung und die Unzufriedenheit mit xxx xpple Interieur und die Qualität insgesamt, Vertrieb und Kundenservice zu äußern.
Ich bestellte und kaufte ein Schlafzimmer-Set (Bettrahmen, Nachttische, Kommode und ein Schrank) zu Beginn dieses Jahres von xxx xpple Interieur auf der IMM. Lieferung für das Schlafzimmer Satz wurde am 29. Oktober 2008 geplant. Allerdings kam mein Schlafzimmer-Set ohne den Schrank. Das Unternehmen oder die Lieferung Team nicht informiert mich über die Verzögerung, bis ich ihre Vertriebsmitarbeiter (xxxxxx) genannt bei etwa 5.00.
xxxxx dann angeordnet, um den Kleiderschrank am 31. Oktober, 18.00 Uhr 3-liefern, aber es kam nach 18.00 Uhr, wiederum ohne mir mitteilte, dass die Lieferung Team würde zu spät kommen, bis ich wieder angerufen xxxxxx. Dieses Mal kam die Garderobe, aber ohne die 2 eingebauten Schubladen. Um alles noch schlimmer machen, gab es nicht weniger als 5 Kratzer und alle ca. 10cm an der Seitenwand des Schranks. Statt der Wechsel eine neue Seitenwand für mich, die Lieferung der Mensch nur benutzt einen schwarzen Lackstift zu vertuschen die Kratzer. Das zeigte, dass sie nicht die Absicht, das Problem zu beheben musste für Kunden, sondern nur einen einfachen Job zu tun, um es zu vertuschen, und nannte sie einen Tag. Wie für die fehlenden Schubladen, es kam nur eine Woche später. Insgesamt habe ich 3 halbe Tage verlässt, anstatt einen halben Tag, wenn alles richtig und korrekt durchgeführt wurde.
Seitdem hatte ich rief xxx xpple viele Male und ging sogar in seiner Verkaufsstelle auf der IMM an den Verkäufer (xxxxxx) bitten, das Problem auf der Seitenwand zu beheben. Allerdings versäumte er es, mir keine Lösung, Ersatz oder Entschädigung Angebot.
Am 20. November um 03.00 Uhr (Donnerstag), ging ich zu xxx xpple, IMM wieder (für die X-mal) von East Area. xxxxxx ausgeschaltet war an diesem Tag. So sprach ich mit einer der Angestellten dort zu diesem Thema. Während des Gesprächs erzählte ihren Austritt Manager (xxxxx), die hinter der Theke stand und mich zu meinem Volumen zu halten. Obwohl ich zu einer der Mitarbeiter wurde im Gespräch mit einem normalen Ton, glaube ich, xxxxx hatte Angst, dass andere Kunden in der Steckdose kommen wird, um über ihre schlechten Service kennen. Danach ca. 1 Stunde später rief er und informierte, dass der Ersatz für die Seitenwand geplant wurde ausgeliefert und am 22. November ersetzt werden, an ihre eigene Zeit und Bequemlichkeit ohne meine Anerkennung. Zu meiner Überraschung hatte niemand mich darüber informiert. Ich wurde eher mit dem ganzen Vorfall und dem unhöflich und schlecht beraten enttäuscht, beschloss ich, auf Schadensersatz statt verlangen, da es die Firma nahm 3 Wochen, um uns über eine solche Lösung zu informieren.
Als ich ihnen sagte, dass ich will keinen Ersatz mehr, sagte xxxxx mir, dass das Unternehmen konnte nur Ersatz zu leisten und nichts anderes. Ich sagte ihm, ich hielte schriftlich Forum über meine Erfahrungen mit dem Unternehmen.
Am Ende einigten sich beide xxxxx und xxxxxx und versprach, dass ein Ausgleich für mich wäre in einer Woche versendet werden, sofern ich nicht auf Forum schreiben. Ich verlangte eine Entschuldigung Brief der Geschäftsleitung, wenn sie nicht wollen, dass ich in das Forum schreiben. Der Zweck ist für deren Management sich bewusst sein, solchen Vorfall (n).
Zu meiner Enttäuschung war es bereits einen Monat nach meinem letzten Gespräch mit xxx xpple, ich erhielt keine Entschuldigung Brief noch den Ausgleich, was versprochen wurde. Es scheint so, xxx xpple die Mitarbeiter eine wichtige Haltung Problem haben. Das Unternehmen hat nicht die Denkweise der Bereitstellung von kundenorientierten Service. Es gab keinen richtigen Service Recovery-Verfahren und der ganze Vorfall war sicherlich ein schlechter als Verbraucher begegnen. Definitiv nicht das Geld wert wir bezahlt haben.
Schlechtes Management, schlechter Kundenservice, schlechte Haltung, schlechte Qualität
Final Verdict: Never Ever KAUFEN etwas von ihnen
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